Положение о гарантиях при оказании стоматологической помощи 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯНастоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданским кодексом РФ (вторая часть), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006), Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ 2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент имеет право на безвозмездные устранения недостатка в выполненной работы (услуге), либо уменьшения цены за оказанное лечение, либо безвозмездное изготовление другой конструкции из такого же материала. 2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ. 2.3. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом (ст.29 п.3 ЗоЗПП). 2.4. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Учреждения, или заключением независимой экспертной комиссии. 2.5. Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты. 2.6. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др. 2.7. Срок службы овеществленного результата услуги исчисляется со дня его получения и определяется периодом времени, в течение которого изделие (услуга) пригодно к использованию. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА 3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациент должен обратиться в регистратуру Организации (по телефону или лично) и, изложив суть претензии, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. 3.2. В течение гарантийного срока претензии Пациента рассматриваются по письменному заявлению. 3.3. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для Пациента. 3.4. В соответствии с действующим законодательством Учреждение обязано: 3.4.1. В течение установленного гарантийного срока устранить недостатки работы, если клиника не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы 3.4.2. В течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. 3.5. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Учреждение доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии в виде информации на стенде, на сайте клиники, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре. 4. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ 4.1. Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами Учреждения, устанавливается в соответствии с настоящим Положением и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 4.2. настоящего Положения. 4.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение. 4.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 9 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе. 4.4. При оказании стоматологической помощи по ДМС, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Учреждении, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных Учреждением, устраняются за счет средств страховой компании. 5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ 5.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы: 5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний Пациента на стоматологический статус. 5.1.2. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов; 5.1.3. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен; 5.1.4. самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом); 5.1.5. при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%; 5.1.6. при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%; 5.1.7. при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%; 5.1.8. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами 5.2. другие выявленные причины, обоснованные лечащим врачом Пациента. 6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ 6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи: 6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, рентгенологическими снимками и др.; 6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки; 6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты. 6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. 6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами); 6.1.6. Если после лечения, в период действия гарантий, у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний, изменение прикуса и соотношение зубов в зубном ряду, утрата зубов, уменьшение их количества); 6.1.7. Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения; 6.1.8. Естественный износ матриц замковых съемных протезов. 6.1.9. Пациент был
